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傳統企業網絡營銷案例分析學習“海底撈精神”做好傳統企業互聯網服務

 

  “海底撈”可是不是火鍋做得最好的一家,但是火鍋行業,可以說做得服務的海底撈說自己第二,沒有人敢說他是第一。

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  談起海底撈火鍋,其體貼入微的服務理念,乃至比美味可口的火鍋店更知名。那麼,海底撈火鍋究竟是怎樣做服務項目的呢?


  在飯店的那時候,基本上各家海底撈火鍋都是有那樣的情景:人頭攢動,等餐的人基本上和用餐的人一樣多。等候本就是說一件痛楚的事兒,餓肚子、一邊看見他人就餐一邊校線就更為難熬了。而海底撈火鍋則推己及人立在消費者的視角上考慮到難題,就是將等餐變為了一件開心的事兒。手執號等候用餐的消費者一邊猶豫顯示屏上搞出的坐位信息內容,一邊接到完全免費的新鮮水果、飲品、零食;假如是一大幫盆友等待,服務生還會積極送上撲克游戲、跳棋、中國圍棋這類小玩意供大伙兒消磨時光;趁這一時間來個做美甲擦擦鞋也非常好,并且這種服務項目全是完全免費的;經營規模大一些的海底撈火鍋連鎖店還分配了電腦上,校線的時間還可以去上外網。


  當顧客坐定點單的那時候,罩衣、熱純棉毛巾等都早已送至眼下了。服務生還會仔細地為長直發的女性端來橡皮筋和發卡,以防秀發滑落到食材里;佩戴眼鏡的顧客則會獲得擦鏡布,以防熱流模糊不清眼鏡片;服務生見到把你手機上放到臺表面,會一聲不響地用來小包裝袋裝上,防止油膩感:假如點的菜過多,服務生會舍意地提我現在點的早已可以了,倘若都想嘗一嘗,能夠點半份:每過15分鐘就拆換的熱純棉毛巾,洗手間里有牙背,牙別,護聯品,假后還出示香薄荷口香從許多小關鍵點里,消費者都能體會到海底撈火鍋給與的真波服務項目,誠心誠意地為消費者關心,致地考慮到消費者的必須,真心誠意去答復每一個細微的要求,這早已變成海底撈火鍋全體人員的重任。


互聯網中的海底撈—小米手機

       互聯網中的海底撈—小米手機


  因而,小米雷軍十分青睞因“服務理念”面聲名遠播的海底撈火鍋,他感覺這類精神實質在互取網制造行業也尤為重要,他乃至會請小米手機每一位新職工來啦去吃一領海底撈火鍋,好好地感受一下它的服務項目。小米手機在運營的全過程中,一直十分重視服務項目。在小米手機創立之初,小米雷軍制訂了三條軍規,在其中最關鍵的一點就是說與嬰兒米糊交友,怎樣切實落實,小米手機學習培訓的是海底撈火鍋。就是說把它變為一種全體人員個人行為,乃至授予一線權利。例如,在客戶舉報或難受的那時候,在線客服有權利依據自身的分辨,自主贈予玻璃膜或別的小零配件。難以想象,在小米手機2013年七百萬臺手機上銷量里,買來兩部到四臺的反復選購客戶達到42%。黎萬強說:假如可以安安穩穩地維護保養好一兩百萬的客戶,她們確實是認同人們,對這一知名品牌的滿意度、認同度很強,就可以了放松心態。


  


  可以說海底撈,在眾多的火鍋品牌中想要競爭,只有做差異化了,因為四川火鍋基本上同質化嚴重,只有在服務上做好,才能贏得市場的認可。而小米手機通過學習海底撈的服務轉移到互聯網營銷上也是一次重大的創新。


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來源:李俊采自媒體博客(QQ/微信:150016429) 分享鏈接:

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